Chính sách đổi trả hoàn tiền

1. Điều kiện đổi trả
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
– Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
– Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
– Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…trước khi khách hàng sử dụng sản phẩm.
– Lỗi của nhà sản xuất liên quan đến vận hành và an toàn sản phẩm.

Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

Lưu ý các trường hợp không thuộc điều kiện đổi trả:

• Lỗi tai nạn, va chạm, đổ vỡ, chập điện,… phát sinh do quá trình sử dụng của quý khách hàng không đúng với hướng dẫn sử dụng của kỹ thuật viên cửa hàng hoặc do quý khách hàng chưa có kinh nghiệm đi xe điện/ xe máy.
• Thay đổi nhu cầu, sở thích về mẫu mã, sở thích, sản phẩm.
• Không xuất trình được hóa đơn, chứng từ mua hàng đã thanh toán tại cửa hàng.
• Các hành vi cố tình làm ảnh hưởng, hư tổn đến sản phẩm.
• Các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, quy định của pháp luật,…

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc lỗi của nhà sản xuất.
Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 48h đến trực tiếp cửa hàng mà quý khách đã mua. Đối với khách ở xa trên phạm vi 20km cách cửa hàng: trong vòng 72h kể từ thời điểm nhận được hàng, quý khách gửi chuyển phát về cửa hàng đã mua. Thời gian hợp lệ được tính từ thời điểm đơn vị chuyển phát tiếp nhận sản phẩm lỗi (có ảnh chụp gồm thời gian giao hàng hoặc chứng từ tiếp nhận giao hàng của đơn vị chuyển phát).
Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi: 1900.2082.

3. Hình thức đổi trả
– Chúng tôi thực hiện đổi hàng hóa đúng loại sản phẩm mà khách hàng đặt đối với sản phẩm giao sai hàng/ sai số lượng hoặc khi phát sinh sản phẩm không đạt cam kết.
– Đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương cho khách hàng trong trường hợp sản phẩm khách hàng đã đặt hết hàng nếu khách hàng đồng ý. Trường hợp khách hàng không còn nhu cầu nữa do lỗi hàng hóa hoặc không đồng ý với hàng hóa được đổi lại công ty sẽ hoàn phí cho khách hàng bằng hình thức chuyển khoản, hoàn tiền về thẻ tín dụng hoặc theo phương thức thỏa thuận với khách hàng trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu.